Ми вкладаємо серце в кожну сукню, яку шиємо на замовлення. Але якщо щось пішло не так — ми відкриті до діалогу й готові знайти рішення, яке вас влаштує.

Умови повернення

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання за умови, що товар не був у використанні, зберіг товарний вигляд, споживчі властивості, оригінальне пакування, ярлики та пломби, а також за наявності розрахункового документа (чека або накладної).

Оскільки наші сукні виготовляються індивідуально на замовлення — з урахуванням ваших мірок, обраної тканини та фасону — такий товар належить до категорії виробів, пошитих за індивідуальним замовленням, і може не підлягати обміну або поверненню згідно з чинним законодавством. Якщо у вас виникли сумніви або питання, будь ласка, зв'яжіться з нами до оформлення замовлення.

Згідно з Постановою КМУ №172, поверненню та обміну не підлягають: білизна та панчішно-шкарпеткові вироби. Якщо у складі вашого замовлення є такі позиції — вони не підлягають поверненню за умови належної якості.

Як оформити повернення

  1. Зверніться до нас протягом 14 днів із моменту отримання замовлення — напишіть через форму на сторінці контактів або зателефонуйте.
  2. Опишіть причину повернення та додайте фотографії товару і пакування — це допоможе нам швидше опрацювати вашу заявку.
  3. Після підтвердження з нашого боку — надішліть товар у відділення перевізника в оригінальному пакуванні з усіма ярликами та розрахунковим документом.
  4. Ми розглянемо повернення та повідомимо вас про рішення у найкоротші строки відповідно до вимог законодавства.

Витрати на зворотну пересилку у разі повернення товару належної якості несе покупець. У разі виявлення виробничого дефекту — витрати на доставку беремо на себе.

Ми цінуємо кожного клієнта й зацікавлені в тому, щоб ваша дитина сяяла у своїй сукні. Якщо щось вас не влаштовує — не мовчіть, звертайтесь: разом ми знайдемо найкраще рішення.